Termos e Condições

1. Reservas e pagamentos

Ao usar esta plataforma para efetuar uma reserva, está a concordar na totalidade com os nossos Termos e Condições.

Toda esta informação é importante, porque (em conjunto com o nosso e-mail de confirmação da reserva e qualquer informação contratual que lhe seja fornecida antes da reserva) estabelece os termos legais que regem as condições de alojamento que lhe serão disponibilizadas pelo Moinho da Areia.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o respetivo custo do alojamento, incluindo quaisquer taxas e impostos que possam aplicar-se.

1.1. Modalidades de reserva

Ao efetuar a sua reserva pode optar pela modalidade de tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL, caso em que o respetivo valor deverá ser pago através do seu cartão de crédito no momento da reserva. Nesta modalidade, em caso de cancelamento ou não comparência, por qualquer motivo, não será reembolsado o valor pago.

Em alternativa, pode optar pela modalidade de tarifa REEMBOLSÁVEL. Esta opção permite adiar o pagamento e cancelar a sua reserva sem qualquer penalização, desde que o faça dentro do período de cancelamento indicado no ponto 2 – Política de cancelamento das reservas.

Após a confirmação da sua reserva, receberá um e-mail contendo os detalhes da sua estadia (número de reserva, data de chegada e partida, número de hóspedes e quartos. O pagamento deve ser efetuado até 72 horas antes da chegada. Caso tal pagamento não ocorra, a reserva é considerada inválida e sem efeito.

1.2. Formas de pagamento

O pagamento por cartão de débito ou crédito, VISA, Mastercard ou Amex é aceite. Os detalhes do cartão são necessários como garantia no momento da reserva, para que a reserva seja considerada válida.

1.3. IVA

Todos os preços indicados no nosso website ou noutro local para quartos e serviços no Moinho da Areia incluem IVA (o imposto geral sobre vendas em Portugal). Se as taxas de IVA mudarem, reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços em conformidade.

2. Política de cancelamento de reservas

Na tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL, não há devolução do montante pré-pago.

Na modalidade de tarifa REEMBOLSÁVEL, os cancelamentos efetuados com mais de 30 dias antes da data de chegada não acarretarão quaisquer encargos. 

Para cancelamentos efetuados posteriormente, será cobrada a estadia completa.

2.1. Se tivermos de alterar ou cancelar a sua reserva

Não esperamos ter de fazer alterações à sua reserva, no entanto, por vezes ocorrem problemas e as reservas têm de ser alteradas ou canceladas. Só alteraremos ou cancelaremos a sua reserva, se necessário, para realizar ou completar trabalhos essenciais de reparação ou renovação, ou por outras razões imprevistas na altura em que fez a sua reserva, que estão fora do nosso controlo razoável.

Se tivermos de alterar ou cancelar a sua reserva, faremos os nossos melhores esforços para lhe oferecer uma reserva alternativa adequada. Se não formos capazes de lhe oferecer uma alternativa adequada, ou se não aceitar a alternativa que oferecemos, reembolsaremos o montante total que nos pagou pela reserva, mas não poderemos ser responsabilizados por qualquer outra perda que possa sofrer.

3. Chegadas / Partidas

3.1. Chegadas

Por favor, forneça-nos a sua melhor estimativa da hora de chegada.

O check-in é feito entre as 15:00 e as 21:00. Se os hóspedes chegarem mais cedo, e assim o desejarem, a sua bagagem será guardada na nossa receção.

Para chegadas depois das 21:00 horas, por favor informe-nos com antecedência para podermos ver a melhor forma de facilitar o seu check-in.

3.2. Partidas

O check-out deve ser feito até às 11:00H.

Será permitida a entrada e saída fora dos horários estipulados, desde que os quartos estejam vagos, dependendo da disponibilidade e mediante autorização de um membro da equipa do Moinho da Areia.

4. Manutenção da casa

O Moinho da Areia garante condições ótimas de higiene do quarto, sendo uma limpeza e desinfeção completa antes da chegada dos hóspedes e após a sua partida. Além disso, será efetuada uma limpeza diária e arrumação do quarto. As estadias superiores a 4 noites incluem uma mudança de toalhas, e também de roupa de cama quando solicitada pelo hóspede.

O nosso staff ou equipa de manutenção poderá também ter de aceder ao seu quarto para realização de trabalhos de manutenção ou reparações urgentes ou em caso de necessidade de realização de verificações de rotina do imóvel. Nestas situações, sempre que possível, informá-lo-emos antecipadamente da data e hora a que necessitaremos de acesso.

5. Regras de funcionamento:

É proibido fumar no interior das instalações interiores do Moinho da Areia, apenas sendo tal permitido no terraço.

O terraço está destinado a uso exclusivo dos hóspedes, devendo ser trancado à chave depois da sua utilização, para sua segurança.

A cozinha e os frigoríficos são para uso exclusivo da equipa do Moinho da Areia.

Se viaja com uma criança até aos 2 anos de idade, colocamos gratuitamente no seu quarto um berço, sujeito a disponibilidade e à tipologia do quarto.

No que diz respeito a camas extra a política do Moinho da Areia é não as ter devido às características únicas dos quartos.

Os hóspedes têm ao seu dispor no roupeiro um cofre, que pode ser programado com um código, para guardar os seus pertences mais valiosos.

Optámos por não incluir televisões nos quartos. Trata-se de uma decisão consciente, uma vez que o queremos encorajar a dedicar o tempo nesta ilha àquilo que para si tem mais significado. Tem, no entanto, uma televisão disponível na sala de estar que pode utilizar tendo em atenção o volume para não incomodar os restantes hóspedes.

Existem na sala de estar alguns livros que pode consultar sobre os Açores e outros temas de interesse, sendo que estes devem sempre permanecer no Moinho da Areia.

As unidades de alojamento do Moinho da Areia, devido à configuração do antigo moinho de água e a sua envolvente, inviabilizam os melhores acessos aos equipamentos especializados para mobilidade reduzida.

6. Segurança

O Moinho da Areia tem um sistema de videovigilância permanente no exterior que pretende salvaguardar a sua segurança, através de ligação direta à polícia caso de alguma emergência.

Um sistema de deteção de incêndio encontra-se instalado nas áreas comuns do Moinho da Areia e alerta automaticamente os bombeiros para que estes possam prestar assistência. Existem alarmes sonoros que serão ativados em caso de necessidade de evacuação e são providenciados extintores pela casa e uma manta corta-fogo na cozinha.

7. Cortesia para com os outros

Por respeito aos demais hóspedes, solicitamos que evite ruídos após as 22:00. As festas são estritamente proibidas, a menos que especificamente autorizadas.

8. Proteção de dados

A confidencialidade e o sigilo de todas as informações pessoais fornecidas pelos convidados serão mantidos. Os dados são introduzidos no sistema do Moinho da Areia para reservas e informações de contacto. De acordo com a legislação europeia de proteção de dados, os hóspedes podem retificar ou cancelar os seus dados sempre que desejarem. Se tiver alguma questão ou precisar de informações adicionais sobre este assunto, por favor entre em contacto connosco em hello@moinhodaareia.pt

9. Responsabilidade civil

O Moinho da Areia não é responsável por danos causados por hóspedes, perdas, roubos ou acidentes dentro ou fora do quarto. Se os hóspedes deixarem a chave na fechadura e for necessário chamar um técnico, os respetivos encargos serão atribuídos aos hóspedes.

10. Os nossos direitos de acesso

Para além dos serviços de limpeza diária, o nosso staff ou equipa de manutenção poderá ter de aceder ao seu quarto se houver um problema imprevisto, investigar uma reclamação que tenha feito ou realizar certas verificações de rotina do imóvel. Caso isto ocorra, faremos o nosso melhor para o informar antecipadamente da data e hora a que necessitaremos de acesso.

11. O direito a desalojar

Podemos rescindir o nosso contrato consigo e pedir-lhe que abandone imediatamente o seu alojamento nas seguintes situações:

• Havendo suspeita de incumprimento destes Termos e Condições;
• Caso o seu comportamento coloque em risco a segurança dos nossos visitantes ou do nosso pessoal;
• Havendo queixa de comportamento anti-social ou inaceitável contra si;
• Caso o seu comportamento cause danos irreparáveis à propriedade ou ao seu conteúdo;
• Caso seja excedido o limite máximo de ocupação do seu alojamento.

12. Eventos fora do nosso controlo

O Moinho da Areia não será responsável por qualquer falha no cumprimento das suas obrigações ao abrigo destes termos e condições causadas por um evento fora do nosso controlo.

Um evento fora do nosso controlo significa qualquer ato ou acontecimento fora do nosso controlo razoável, incluindo, sem limitação, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural, greves ou ação industrial por terceiros, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, motim, invasão ou falha de redes de telecomunicações públicas ou privadas.

13. Diversos

Os hóspedes não podem utilizar os quartos para fins comerciais ou imorais.

O Moinho da Areia reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as informações contidas no seu website para reservas online e é o único proprietário do seu conteúdo.

Caso os hóspedes tenham solicitado um quarto específico, serão envidados todos os esforços para satisfazer os seus desejos, mas reservamo-nos o direito de mudar o quarto inicialmente atribuído.

14. Legislação Portuguesa

Estes Termos e Condições são regidos pela Lei Portuguesa.

15. Se tiver um problema ou queixa

Temos o maior cuidado em assegurar que a nossa propriedade seja do mais alto nível. No entanto, se tiver um problema com o seu quarto, contacte-nos imediatamente e dê-nos a oportunidade de o resolver. Por favor, contacte a nossa equipa por telefone nª (+351) 296 707 371 / (+351) 935 558 120   ou e-mail hello@moinhodaareia.pt. Desenvolveremos os nossos melhores esforços no sentido de garantir que todas as suas reclamações sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.

Aproveite a sua estadia.